Predstavnici Europskog parlamenta i Vijeća Europske unije usuglasili su izmjene pravila koja uređuju prava putnika u zračnom prometu. Cilj novih odredbi je unaprijediti zaštitu putnika u situacijama kada dođe do problema tijekom putovanja, uključujući otkazane letove, veća kašnjenja ili uskraćivanje ukrcaja.
Prema postignutom dogovoru, putnici će i dalje imati mogućnost izbora između povrata novca i alternativnog prijevoza u slučaju otkazivanja leta. Zadržava se i pravo na financijsku naknadu u slučajevima kada let kasni dulje od tri sata, kada je otkazan manje od 14 dana prije planiranog polaska ili kada putniku nije dopušten ukrcaj.
Iznos naknade određivat će se prema udaljenosti leta. Za putovanja kraća od 1.500 kilometara predviđena je naknada od 250 eura, za letove između 1.500 i 3.500 kilometara 400 eura, dok će za najduže rute iznositi 600 eura. Kod najduljih letova prijevoznici će moći smanjiti iznos naknade za polovicu ako osiguraju odgovarajuće preusmjeravanje putnika ili ako kašnjenje dolaska ne bude dulje od četiri sata.
Zračni prijevoznici neće biti obvezni isplatiti naknadu kada su poremećaji posljedica okolnosti na koje ne mogu utjecati. Među takve situacije ubrajat će se, primjerice, prirodne nepogode, ratni događaji, nepovoljni vremenski uvjeti, problemi uzrokovani nediscipliniranim putnicima te štrajkovi u zračnim lukama, službama kontrole zračnog prometa ili zemaljskim službama.
Bez obzira na razlog poremećaja, prijevoznici će morati osigurati osnovnu skrb za putnike koji čekaju nastavak putovanja. To uključuje osvježenje nakon svaka dva sata čekanja, obrok nakon tri sata te, kada je potrebno, organizaciju smještaja tijekom duljih zastoja, uz ograničenje do tri noćenja.
Putnici će od prijevoznika dobivati jasne elektroničke informacije o postupku ostvarivanja prava na naknadu najkasnije četiri dana nakon završetka putovanja. Za primanje tih obavijesti neće biti potrebno otvarati korisnički račun niti koristiti posebne aplikacije. Rok za podnošenje zahtjeva za naknadu bit će devet mjeseci, dok će prijevoznici imati 30 dana za isplatu naknade ili za obrazloženje razloga zbog kojih ona nije odobrena, uključujući upućivanje putnika na daljnji postupak prigovora.
Posebna zaštita predviđena je za osobe s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću. Ako propuste let zbog toga što im zračna luka nije pravodobno pružila potrebnu pomoć pri dolasku do izlaza, imat će pravo na naknadu, pomoć i alternativni prijevoz. Nova pravila također propisuju da se obitelji s djecom ne smiju razdvajati pri smještaju u zrakoplovu. Osoba koja putuje s djetetom mlađim od 14 godina morat će dobiti susjedno sjedalo bez dodatne naknade, a isto će vrijediti i za putnike kojima je potrebna posebna pomoć te za trudnice.
Dogovor donosi i promjene vezane uz prtljagu i transparentnost cijena. Putnici će imati pravo unijeti jedan manji osobni predmet u kabinu bez dodatnog plaćanja, poput torbe ili ruksaka. Kako bi usporedba cijena karata bila jednostavnija, zračni prijevoznici, posrednici i internetske platforme za pretraživanje morat će već tijekom rezervacije prikazivati cijenu koja uključuje ručnu prtljagu. I dalje će biti moguće ponuditi povoljnije karte putnicima koji odluče putovati bez nje.
Ukidaju se i određene dodatne naknade. Putnicima se više neće smjeti naplaćivati ispravak pogrešno unesenog imena niti izdavanje tiskane ukrcajne propusnice ako su se već prijavili na let. Nakon prijave putnici će imati pravo dobiti digitalnu ukrcajnu propusnicu bez dodatnih uvjeta, a ukrcaj im se neće moći odbiti samo zato što koriste vlastiti ispis digitalno izdane propusnice.
Privremeni dogovor sada moraju potvrditi Europski parlament i Vijeće EU u postupku trećeg čitanja. Predviđeni rok za potvrdu je šest tjedana, uz mogućnost produljenja za dodatna dva tjedna. Nakon pravno-jezične provjere, obje institucije zasebno će glasovati o konačnom tekstu, a Europski parlament planira raspravu i glasovanje održati na plenarnoj sjednici u srpnju.
