Kineski div brze mode Shein nalazi se pod sve većim pritiskom europskih regulatora, koji ne skrivaju nezadovoljstvo načinom na koji ova platforma posluje. Kao jedna od najvećih online trgovina u Europi, s više od 108 milijuna mjesečnih korisnika u EU-u, Shein je obvezan poštovati stroge propise iz Akta o digitalnim uslugama (DSA) i europskog zakonodavstva o zaštiti potrošača. No, pritisak raste sa svih strana: potrošačke organizacije podnose pritužbe, regulatori pokreću istrage, a EU predlaže carinske reforme koje bi mogle iz temelja promijeniti uvjete poslovanja za Shein u Europi.

Najnovija u nizu je pritužba paneuropske organizacije potrošača BEUC-a upućena Europskoj komisiji, u kojoj se Shein optužuje za korištenje tzv. “tamnih obrazaca” (eng. dark patterns) – manipulativnih taktika koje potiču korisnike na impulzivnu i veću potrošnju. Primjeri uključuju bombardiranje korisnika iskačućim prozorima koji upozoravaju da će propustiti promocije ako napuste aplikaciju, odbrojavanja koja stvaraju umjetan osjećaj hitnosti te beskonačno skrolanje koje može preplaviti korisnike i potaknuti ih na daljnje kupnje. Zabilježen je i slučaj da je jedan korisnik primio čak 12 obavijesti u jednom danu, što jasno pokazuje agresivnost Sheinovih marketinških metoda.

Posebno je problematična taktika tzv. “confirm shaminga”, gdje se korisnicima koji odustanu od kupnje prikazuju poruke poput “Jeste li sigurni da želite propustiti ovu ponudu?”, čime se kod njih izaziva osjećaj krivnje. BEUC navodi da Shein koristi najmanje osam različitih vrsta ovakvih obrazaca, što je više nego kod drugih trgovaca, uključujući lažne poruke o niskim zalihama i sumnjive ocjene proizvoda.

Shein se, osim toga, suočava s nizom istraga i regulatornih akcija u EU-u koje mu dodatno otežavaju poslovanje. Neke su istrage završene, a neke još traju. Europska komisija je, primjerice, istraživala Shein zbog mogućih kršenja DSA-a te je početkom veljače zatražila informacije o mjerama za sprječavanje ilegalnog sadržaja, zaštitu osobnih podataka, javno zdravlje i dobrobit korisnika. Još prošlog lipnja, Komisija je od Sheina tražila detalje o “mehanizmu obavješćivanja i djelovanja” za prijavu ilegalnih proizvoda, zaštitu maloljetnika i transparentnost sustava preporuka.

Cijeli članak pročitajte ovdje.